Ihr CRM-Backup
CRM Support & Training
Ihr CRM läuft – und Ihr Team weiß, wie. Schnelle Hilfe bei Problemen, Schulung für neue Mitarbeiter, kleine Anpassungen bei Bedarf. Damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können, nicht auf CRM-Probleme.
Kennen Sie das?
Der Hilfe-Engpass
Der eine Kollege, der das CRM wirklich versteht, ist im Urlaub. Oder krank. Oder hat gerade keine Zeit. Und jetzt?
Die Onboarding-Lücke
Neue Mitarbeiter brauchen Wochen, bis sie das System verstehen. Es gibt keine Dokumentation, nur „Frag mal den Kollegen".
Die schleichende Erosion
Kleine Probleme häufen sich. Ein Feld funktioniert nicht richtig, ein Workflow hakt, ein Report stimmt nicht. Niemand hat Zeit, das zu fixen.
Das Wissens-Silo
Nur eine Person weiß, wie die Automatisierungen funktionieren. Wenn sie geht, geht das Wissen mit.
Was wäre, wenn Sie immer jemanden fragen können?
Genau das bieten wir: Einen Partner, der Ihr CRM kennt und für Sie da ist. Für schnelle Hilfe bei Problemen. Für praxisnahe Schulungen, die wirklich hängen bleiben. Wir kennen die typischen Fragen - weil wir sie schon hundertfach beantwortet haben.
Was wir für Sie übernehmen
1
Schnelle Hilfe
E-Mail- oder Telefon-Support bei Fragen und Problemen. Kein langes Warten, keine Ticket-Schleifen.
→ Probleme schnell gelöst
2
Troubleshooting
Technische Fehler analysieren und beheben. Workflows reparieren, Integrationen fixen, Datenprobleme lösen.
→ System läuft rund
3
Kleine Anpassungen
Neue Felder anlegen, Ansichten anpassen, Berechtigungen ändern, Reports erstellen.
→ System passt zu Ihren Anforderungen
4
Onboarding neuer MA
Strukturierte Schulung für neue Teammitglieder. Schnell produktiv statt wochenlang unsicher.
→ Neue Mitarbeiter schneller produktiv
5
Team-Schulungen
Auffrischungs-Trainings, Best-Practice-Workshops, Admin-Schulungen für Power-User.
→ Bessere System-Nutzung
6
Dokumentation
How-To-Guides, Prozessbeschreibungen, Video-Tutorials für Ihr Team.
→ Wissen bleibt erhalten
So funktioniert der Support
1
Anfrage senden
Per E-Mail, Telefon oder Ticket-System – wie es für Sie am einfachsten ist.
→ Anfrage ist dokumentiert
2
Schnelle Reaktion
Wir melden uns innerhalb der vereinbarten Response-Zeit mit einer ersten Einschätzung.
→ Sie wissen, was passiert
3
Problem lösen
Wir beheben das Problem oder führen die gewünschte Anpassung durch. Bei komplexeren Themen stimmen wir uns kurz ab.
→ Problem gelöst
4
Dokumentieren
Wir dokumentieren die Lösung, damit Sie beim nächsten Mal selbst helfen können – oder wir schneller sind.
→ Wissen wächst
Support-Pakete
Basic
3 Support-Stunden
450€ Pro Monat
Für kleinere Teams mit gelegentlichem Support-Bedarf.
- ✓ 3 Stunden Support pro Monat
- ✓ E-Mail-Support
- ✓ 48h Response-Zeit
- ✓ Kleine Anpassungen
- ✓ Monatlich kündbar
Empfohlen
Standard
6 Support + 2 Training
850€ Pro Monat
Für Teams, die regelmäßig Hilfe und Schulungen brauchen.
- ✓ 6 Stunden Support pro Monat
- ✓ 2 Stunden Training pro Monat
- ✓ E-Mail- und Telefon-Support
- ✓ 24h Response-Zeit
- ✓ Anpassungen und Troubleshooting
- ✓ Onboarding neuer Mitarbeiter
Premium
12 Support + 4 Training
1.500€ Pro Monat
Für größere Teams mit hohem Support-Volumen und Prio-Service.
- ✓ 12 Stunden Support pro Monat
- ✓ 4 Stunden Training pro Monat
- ✓ Priorität bei allen Anfragen
- ✓ 4h Response-Zeit (Geschäftszeiten)
- ✓ Dedizierter Ansprechpartner
- ✓ Quarterly Review Calls
Nicht genutzte Stunden werden in den Folgemonat übertragen. Einzelstunden: Support 140€/h, Training 160€/h. Onboarding neuer Mitarbeiter: 350€ pauschal (ca. 2h).
Welcher Service passt zu Ihnen?
Support & Training ist richtig, wenn:
- ✓ Ihr CRM läuft grundsätzlich, aber Sie brauchen ein Backup
- ✓ Sie regelmäßig neue Mitarbeiter onboarden
- ✓ Sie keinen internen CRM-Admin haben
- ✓ Sie gelegentlich kleine Anpassungen brauchen
- ✓ Sie Wissen dokumentieren und sichern wollen
Andere Services passen besser, wenn:
- ✗ Sie brauchen strategische Optimierung und laufendes Pipeline-Management → Sales Operations
- ✗ Ihr CRM ist grundlegend nicht richtig eingerichtet → CRM-Implementierung
- ✗ Sie wissen nicht, welches CRM das richtige ist → CRM-Beratung
- ✗ Sie brauchen täglich mehrere Stunden Unterstützung → Sales Operations
Häufig gestellte Fragen
Wir bieten Support für HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics und weitere gängige Systeme. Bei speziellen oder branchenspezifischen Systemen prüfen wir gerne, ob wir helfen können.
Das hängt von Ihrem Paket ab: Basic hat 48h Response-Zeit, Standard 24h, Premium 4h (während der Geschäftszeiten). In der Praxis sind wir oft schneller.
Support & Training ist reaktiv: Wir helfen, wenn Sie eine Frage haben oder ein Problem auftritt. Sales Operations ist proaktiv: Wir übernehmen laufende operative Aufgaben wie Datenpflege, Pipeline-Management und Reporting.
Ja, auf Anfrage. Für Teams ab 5 Personen kann ein Vor-Ort-Training sinnvoll sein. Reise- und Übernachtungskosten werden separat berechnet. Die meisten Schulungen funktionieren remote aber sehr gut.
Nicht genutzte Stunden werden in den Folgemonat übertragen (bis zu 100% des Monatskontingents). So geht nichts verloren, wenn mal ein ruhiger Monat ist.
Ja, Einzelstunden sind möglich: Support 140€/h, Training 160€/h. Für regelmäßigen Bedarf sind die Pakete aber günstiger und Sie haben garantierte Kapazität.
Bereit für zuverlässigen CRM-Support?
Lassen Sie uns über Ihre Anforderungen sprechen. Wir finden das passende Paket für Ihr Team.
Monatlich kündbar Stunden werden übertragen Kein Ticket-Chaos
