CRM für Logistik & Supply Chain
Logistik ist Vertrauenssache. Wir helfen Speditionen und Logistikern, Kundenbeziehungen systematisch zu pflegen und auszubauen.
Die typischen CRM-Herausforderungen im Logistik Supply Chain-Bereich
Die Commodity-Falle
Transport ist austauschbar - Kunden wechseln für 2% Preisvorteil. Wie differenzieren Sie?
Der Spot-Markt-Stress
Anfragen kommen rein, Kapazitäten sind knapp - wer bekommt den Slot? Der beste Kunde?
Die Reklamations-Kette
Eine verspätete Sendung - und der Kunde ist weg. Aber haben Sie das kommen sehen?
Das Wachstums-Paradox
Mehr Kunden = mehr Chaos. Wie skalieren Sie Beziehungen ohne Qualitätsverlust?
Wie wir Logistik Supply Chain-Unternehmen helfen
Customer Value Management
Kunden nach strategischem Wert priorisieren - nicht nur nach Volumen.
Account Health Monitoring
Frühindikatoren für Kundenabwanderung: Volumenschwankungen, Reklamationen, Kontaktfrequenz.
Service Recovery
Reklamationen systematisch tracken und als Chance zur Kundenbindung nutzen.
Key Account Programs
Top-Kunden mit dedizierten Teams, SLAs und regelmäßigen Reviews betreuen.
CRM-Funktionen für Logistik Supply Chain
| Funktion | Nutzen für Ihre Branche |
|---|---|
| TMS-Integration | Sendungsdaten, Laufzeiten, Reklamationen automatisch im CRM. |
| Lane Management | Welcher Kunde fährt welche Strecken? Wo gibt es Cross-Selling-Potenzial? |
| Claim Tracking | Reklamationen mit Kunden verknüpfen - Muster erkennen, proaktiv handeln. |
| RFQ Management | Ausschreibungen und Spotanfragen strukturiert bearbeiten. |
| Kapazitäts-Alerts | Top-Kunden bei knappen Kapazitäten priorisieren. |
Typische Anwendungsfälle
Key Account Excellence
Top-20-Kunden mit strukturiertem Programm betreuen.
Proaktive Service-Recovery
Bei Verspätungen sofort den Kunden informieren - bevor er anruft.
Cross-Selling Lanes
Kunden für neue Strecken und Services gewinnen.
Für wen ist das?
Ideal für Sie, wenn:
- Sie im Logistik Supply Chain-Bereich tätig sind
- Ihr Unternehmen 20-500 Mitarbeiter hat
- Sie mindestens 5 Personen im Vertrieb haben
- Ihr CRM nicht optimal funktioniert oder Sie keins haben
Typische Kunden:
- Speditionen & Frachtführer
- Kontraktlogistik-Anbieter
- Kurier- & Express-Dienste
- Logistik-Plattformen & Freight Forwarder
Häufig gestellte Fragen
Das hängt von Ihrer Situation ab. Wir beraten herstellerunabhängig und empfehlen das System, das zu Ihren Anforderungen passt.
Typischerweise 6-12 Wochen. Ein MVP kann in 4 Wochen live sein.
Potenzialanalyse 497 € (wird angerechnet). Implementierungen 5.000-15.000 €. Laufende Unterstützung ab 950 €/Monat.
Bereit für professionelles CRM im Logistik Supply Chain-Bereich?
In 35 Minuten analysieren wir Ihre CRM-Situation und zeigen konkrete Optimierungspotenziale.
