CRM für B2B E-Commerce
Online-Bestellungen ohne Kundenbindung? Das geht besser. Wir helfen B2B-Händlern, E-Commerce und Relationship Management zu verbinden.
Die typischen CRM-Herausforderungen im B2B E-Commerce-Bereich
Der anonyme Kunde
Bestellungen kommen rein - aber Sie wissen nichts über den Kunden dahinter.
Die Offline-Online-Kluft
Außendienst und Webshop leben in verschiedenen Welten. Kein gemeinsamer Kundenblick.
Der Preiskampf
Online-Kunden vergleichen nur den Preis. Wie differenzieren Sie sich?
Die Reaktivierungs-Lücke
Kunden bestellen einmal - und dann nie wieder. Sie merken es erst nach Monaten.
Wie wir B2B E-Commerce-Unternehmen helfen
Shop-CRM Integration
Bestelldaten, Browsing-Verhalten, Warenkörbe - alles im CRM für personalisierte Ansprache.
Unified Commerce
Eine Kundensicht für Online, Telefon und Außendienst - keine Kanalkonflikte.
Customer Segmentation
Kunden nach Verhalten, Wert und Potenzial segmentieren - nicht nur nach Umsatz.
Churn Prevention
Automatische Alerts bei sinkender Aktivität - bevor der Kunde zur Konkurrenz geht.
CRM-Funktionen für B2B E-Commerce
| Funktion | Nutzen für Ihre Branche |
|---|---|
| E-Commerce Sync | Shopify, Magento, Shopware - Bestellungen automatisch im CRM. |
| RFM-Analyse | Recency, Frequency, Monetary - automatische Kundenbewertung. |
| Account Manager Zuweisung | Ab X € Umsatz automatisch persönlicher Ansprechpartner. |
| Re-Engagement Automations | Automatische Kampagnen für inaktive Kunden. |
| Kundenportal | Self-Service für Bestellhistorie, Rechnungen, Retouren. |
Typische Anwendungsfälle
High-Value Account Development
Top-Kunden identifizieren und persönlich betreuen.
Reaktivierungskampagnen
Automatisierte Win-Back-Kampagnen für inaktive Kunden.
Hybrid Sales Model
Online und Außendienst nahtlos verbinden.
Für wen ist das?
Ideal für Sie, wenn:
- Sie im B2B E-Commerce-Bereich tätig sind
- Ihr Unternehmen 20-500 Mitarbeiter hat
- Sie mindestens 5 Personen im Vertrieb haben
- Ihr CRM nicht optimal funktioniert oder Sie keins haben
Typische Kunden:
- B2B Online-Großhändler
- Hersteller mit Direktvertrieb
- Technische Händler & Distributoren
- Büro- & Betriebsausstatter
Häufig gestellte Fragen
Das hängt von Ihrer Situation ab. Wir beraten herstellerunabhängig und empfehlen das System, das zu Ihren Anforderungen passt.
Typischerweise 6-12 Wochen. Ein MVP kann in 4 Wochen live sein.
Potenzialanalyse 497 € (wird angerechnet). Implementierungen 5.000-15.000 €. Laufende Unterstützung ab 950 €/Monat.
Bereit für professionelles CRM im B2B E-Commerce-Bereich?
In 35 Minuten analysieren wir Ihre CRM-Situation und zeigen konkrete Optimierungspotenziale.
