Ein CRM-System sollte Ihre Geschäftsprozesse optimieren, den Vertrieb unterstützen und die Kundenbeziehungen verbessern. Doch was, wenn es nicht wie erwartet funktioniert? Viele Unternehmen, vor allem KMUs, stehen vor der Herausforderung, die Effektivität ihres CRM-Systems richtig einzuschätzen. In diesem Artikel gehen wir auf sieben Anzeichen ein, dass Ihr CRM möglicherweise nicht funktioniert und geben praktische Tipps zur Verbesserung. Der Artikel richtet sich an CEOs, Heads of Sales und Marketing sowie Inhaber aus Branchen wie SaaS, Professional Services und B2B E-Commerce.
1. Niedrige Benutzerakzeptanz
Eines der häufigsten Probleme ist die niedrige Akzeptanz des CRM-Systems durch die Mitarbeiter. Oftmals liegt das an der Komplexität des Systems oder fehlender Schulungen. Eine unzureichende Benutzerakzeptanz führt zu inkonsistenten Daten und unzureichender Nutzung der CRM-Funktionalitäten. Ein Beispiel aus der SaaS-Branche zeigt, dass Unternehmen, die in regelmäßige Schulungen investieren und das System auf die Bedürfnisse der Nutzer anpassen, eine deutlich höhere Akzeptanzrate haben. Die unabhängige Beratung von Plan Digital Now kann hierbei helfen, maßgeschneiderte Schulungskonzepte zu entwickeln.
2. Unvollständige oder ungenaue Daten
Unvollständige oder ungenaue Daten im CRM sind ein weiteres Anzeichen für ein nicht funktionierendes System. Dies kann durch unstrukturierte Datenpflege oder fehlende Standardisierungsrichtlinien verursacht werden. Ein Fall aus der Manufacturing-Branche zeigt, wie die Implementierung klarer Datenrichtlinien und automatisierter Dateneingabeprozesse die Datenqualität erheblich verbessern kann. Plan Digital Now bietet unabhängige Analysen zur Datenqualität und gibt Empfehlungen zur Optimierung.
3. Fehlende Integration mit anderen Systemen
Ein CRM, das nicht mit anderen wichtigen Systemen wie ERP oder Marketing-Tools integriert ist, kann zu isolierten Datensilos führen. Dies erschwert die ganzheitliche Sicht auf den Kunden und beeinträchtigt die Effizienz. Ein Logistikunternehmen konnte durch die Integration seines CRM mit dem ERP-System die Prozesszeiten signifikant reduzieren. Plan Digital Now unterstützt bei der Identifikation und Implementierung notwendiger Integrationen.
4. Schlechte Anpassung an Geschäftsprozesse
Ein CRM sollte sich an die individuellen Geschäftsprozesse eines Unternehmens anpassen lassen. Häufig scheitern Implementierungen daran, dass das System nicht flexibel genug ist. Ein Beispiel aus der MedTech-Branche zeigt, wie durch die Anpassung der CRM-Workflows an spezifische Vertriebsprozesse die Effizienz gesteigert werden konnte. Plan Digital Now bietet herstellerneutrale Beratung, um das CRM optimal an Ihre Prozesse anzupassen.
5. Unzureichende Berichterstattung und Analyse
Ein weiteres Anzeichen ist die unzureichende Berichterstattung und Analysefähigkeit des CRM-Systems. Ohne aussagekräftige Berichte und Analysen ist es schwer, fundierte Entscheidungen zu treffen. In der FinTech-Branche konnte ein Unternehmen durch die Einführung maßgeschneiderter Dashboards seine Vertriebsstrategie erfolgreich optimieren. Plan Digital Now hilft bei der Entwicklung individueller Reportinglösungen.
6. Hohe Kosten bei geringem Nutzen
Wenn die Kosten für das CRM-System den Nutzen übersteigen, ist das ein klares Warnsignal. Ein Beispiel aus der Professional-Services-Branche zeigt, wie durch die Evaluierung und Anpassung des Lizenzmodells die Kosten gesenkt und der Nutzen maximiert werden konnten. Plan Digital Now bietet unabhängige Bewertungen zur Kosteneffizienz.
7. Fehlende mobile Nutzungsmöglichkeiten
In der heutigen mobilen Arbeitswelt ist der Zugriff auf das CRM von unterwegs entscheidend. Fehlende mobile Funktionen können die Produktivität der Mitarbeiter erheblich einschränken. Ein B2B E-Commerce-Unternehmen verbesserte durch die Implementierung einer mobilen CRM-Lösung seine Vertriebsergebnisse. Plan Digital Now berät Sie bei der Auswahl und Implementierung mobiler CRM-Lösungen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein nicht funktionierendes CRM-System erhebliche Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse haben kann. Durch die Beachtung der sieben genannten Anzeichen und die Implementierung der vorgeschlagenen Lösungen können Unternehmen ihre CRM-Performance erheblich verbessern. Plan Digital Now steht Ihnen als unabhängiger Partner zur Seite, um Ihr CRM-System optimal zu gestalten und an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, das volle Potenzial Ihres CRM-Systems auszuschöpfen.
