CRM und E-Commerce integrieren
Kunden verstehen, gezielt ansprechen
Die Integration von CRM und E-Commerce-Plattform gibt Ihnen die vollständige Kundenhistorie. Wer kauft was, wann und wie oft? Personalisierte Ansprache basierend auf echtem Kaufverhalten.
Probleme ohne Integration
Unbekannte Kunden
Shop-Bestellungen bleiben anonym. Keine Verbindung zu CRM-Kontakten und deren Historie.
Generisches Marketing
Ohne Kaufdaten im CRM sind personalisierte Kampagnen unmöglich.
Support ohne Kontext
Kunde ruft an, aber Bestellhistorie ist nur im Shop-Backend sichtbar. Nicht im CRM.
Verpasstes Upselling
Vertrieb weiß nicht, was der Kunde bereits gekauft hat. Cross-Sell-Chancen werden verpasst.
Integrationsmöglichkeiten
Native Konnektoren
HubSpot + Shopify, Salesforce + Magento, Pipedrive + WooCommerce. Fertige Apps verfügbar.
Middleware
Zapier, Make oder spezialisierte Tools wie Segment verbinden jede Kombination.
E-Commerce-CRM
Klaviyo, Drip oder Omnisend sind speziell für E-Commerce gebaut. CRM + Marketing in einem.
Custom API
Für Enterprise-Shops: Individuelle Integration über Shop-API und CRM-API.
Typische Use Cases
Bestellhistorie im CRM
Alle Bestellungen eines Kunden sind im CRM sichtbar - inkl. Produkte, Werte, Datum.
RFM-Segmentierung
Kunden nach Recency, Frequency, Monetary Value segmentieren für gezieltes Marketing.
Abandoned Cart Recovery
Warenkorbabbrecher automatisch per E-Mail oder Sales-Anruf nachfassen.
VIP-Kunden identifizieren
High-Value-Kunden automatisch taggen und mit Personal Account Management betreuen.
Post-Purchase Nurturing
Automatische Follow-up-Sequenzen nach Kauf für Reviews, Cross-Sell, Loyalty.
Best Practices
Kunden-Matching
E-Mail-Adresse als gemeinsamer Key. Gastbestellungen trotzdem erfassen.
Historische Bestellungen
Bei Integration auch bestehende Bestellungen importieren - nicht nur neue.
Echtzeit vs. Batch
Bestellungen in Echtzeit syncen, Aggregat-Daten (CLV) können täglich aktualisiert werden.
Datenschutz beachten
Nur relevante Daten übertragen. Nicht jedes Shop-Detail gehört ins CRM.
Empfohlene Tools & Software
Shop und CRM verbinden?
Wir helfen bei der Integration für personalisiertes E-Commerce-Marketing.
Erfahrung mit Shopify, WooCommerce, Magento und mehr