CRM (Customer Relationship Management)
VS
Marketing Automation

CRM vs. Marketing Automation – Unterschied und Zusammenspiel

CRM und Marketing Automation werden oft in einem Atemzug genannt – dabei haben sie unterschiedliche Aufgaben. Wir erklären, wann Sie was brauchen und wie beide zusammenarbeiten.

Zum Vergleich

Schnellvergleich

Kriterium CRM (Customer Relationship Management) Marketing Automation Sieger
Hauptzweck Vertrieb & Kundenbeziehungen Lead-Generierung & Nurturing =
Typische Nutzer Vertriebsteam Marketing-Team =
Kontaktfokus Qualifizierte Leads & Kunden Alle Leads (auch kalt) =
E-Mail-Funktionen 1:1 E-Mails, Vorlagen Massenversand, Sequenzen B
Automatisierung Sales-Workflows Marketing-Workflows =
Lead Scoring Oft Add-on Kernfunktion B
Landing Pages Selten Kernfunktion B
Pipeline/Deals Kernfunktion Nicht vorhanden A

Bewertungen im Detail

Vertriebsfunktionen

CRM (Customer Relationship Management)

★★★★★

Marketing Automation

★★☆☆☆

Marketing-Funktionen

CRM (Customer Relationship Management)

★★☆☆☆

Marketing Automation

★★★★★

Lead-Management

CRM (Customer Relationship Management)

★★★★☆

Marketing Automation

★★★★★

E-Mail-Marketing

CRM (Customer Relationship Management)

★★☆☆☆

Marketing Automation

★★★★★

Reporting Vertrieb

CRM (Customer Relationship Management)

★★★★★

Marketing Automation

★★☆☆☆

Reporting Marketing

CRM (Customer Relationship Management)

★★☆☆☆

Marketing Automation

★★★★★

Customer Journey

CRM (Customer Relationship Management)

★★★☆☆

Marketing Automation

★★★★★

Pipeline-Management

CRM (Customer Relationship Management)

★★★★★

Marketing Automation

★☆☆☆☆

Feature-Vergleich

Feature CRM (Customer Relationship Management) Marketing Automation Anmerkungen
Kontaktverwaltung ✓ ✓
Deal/Pipeline-Management ✓ ✗ CRM-Kernfunktion
E-Mail-Tracking ✓ ✓ Unterschiedlicher Fokus
E-Mail-Sequenzen ✓ ✓ MA: umfangreicher
Landing Pages ✗ ✓ MA-Kernfunktion
Formulare ✓ ✓ MA: mehr Optionen
Lead Scoring ✓ ✓ MA: Kernfunktion
A/B-Testing ✗ ✓
Multi-Channel-Kampagnen ✗ ✓
Customer Journey Builder ✗ ✓
Forecasting ✓ ✗
Angebotsverwaltung ✓ ✗
Aktivitäten-Tracking ✓ ✓
Social Media Integration ✗ ✓

Preisvergleich

Plan CRM (Customer Relationship Management) Marketing Automation Anmerkungen
Starter 15–50 €/User/Monat 50–200 €/Monat MA: oft kontaktbasiert
Professional 50–100 €/User/Monat 200–800 €/Monat
Enterprise 100–200 €/User/Monat 800–3.000 €/Monat
All-in-One 50–150 €/User/Monat – Beides kombiniert

Vor- und Nachteile

CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management)

Vorteile

  • ✓ Kontakt- und Deal-Management
  • ✓ Pipeline-Übersicht
  • ✓ Vertriebsaktivitäten tracken
  • ✓ Forecasting und Reporting
  • ✓ 1:1-Kommunikation mit Kunden
  • ✓ Angebots- und Vertragsverwaltung

Nachteile

  • ✗ Begrenzte E-Mail-Marketing-Funktionen
  • ✗ Keine Landing Page Builder
  • ✗ Weniger Automatisierung für Marketing-Prozesse
  • ✗ Kein Lead Scoring (ohne Erweiterung)
Marketing Automation

Marketing Automation

Vorteile

  • ✓ E-Mail-Kampagnen und Sequenzen
  • ✓ Landing Pages und Formulare
  • ✓ Lead Scoring und Nurturing
  • ✓ Multi-Channel-Kampagnen
  • ✓ A/B-Testing
  • ✓ Marketing Analytics
  • ✓ Automatisierte Customer Journeys

Nachteile

  • ✗ Kein echtes Deal-/Pipeline-Management
  • ✗ Weniger Fokus auf 1:1-Vertrieb
  • ✗ Keine Aktivitäten-Dokumentation für Sales
  • ✗ Kein Forecasting

Unser Fazit

Wählen Sie CRM (Customer Relationship Management), wenn:

CRM ist die Wahl, wenn das Vertriebsteam Übersicht über Deals braucht, bei wenig Marketing und Fokus auf Direktvertrieb, oder wenn 1:1-Kundenbeziehungen im Mittelpunkt stehen.

Wählen Sie Marketing Automation, wenn:

Marketing Automation ist ideal, wenn Marketing viele Leads zum Nurturing generiert, Content Marketing mit Lead Magnets betrieben wird, oder automatisierte Customer Journeys benötigt werden.

Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie aktiv Inbound-Marketing betreiben und einen strukturierten Vertrieb haben, profitieren Sie von beiden. Marketing Automation qualifiziert Leads, CRM übernimmt den Sales-Prozess.
Ja, einige CRM-Plattformen bieten beide Funktionsbereiche aus einer Hand. Das vereinfacht die Integration erheblich.
Marketing Automation qualifiziert Leads (Lead Scoring), qualifizierte Leads werden automatisch ans CRM übergeben, wo der Vertrieb übernimmt.
Bei Outbound-fokussiertem Vertrieb: CRM zuerst. Bei Inbound-Marketing-Fokus: Marketing Automation könnte zuerst kommen.
Native Integrationen zwischen bekannten Plattformen sind oft inklusive. Custom-Integrationen kosten 2.000–10.000 €.

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