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CRM vs. Sales Automation – Unterschied und Zusammenspiel
Sales Automation ist in aller Munde – aber ist das nicht dasselbe wie CRM? Tatsächlich gibt es wichtige Unterschiede. Wir erklären, was was ist und wie beides zusammenspielt.
Schnellvergleich
Bewertungen im Detail
Datenmanagement
CRM (als Datenplattform)
★★★★★
Sales Automation (als Prozessschicht)
★★☆☆☆
Prozess-Automatisierung
CRM (als Datenplattform)
★★☆☆☆
Sales Automation (als Prozessschicht)
★★★★★
Eigenständigkeit
CRM (als Datenplattform)
★★★★★
Sales Automation (als Prozessschicht)
★★☆☆☆
Zeitersparnis
CRM (als Datenplattform)
★★★☆☆
Sales Automation (als Prozessschicht)
★★★★★
Konsistenz
CRM (als Datenplattform)
★★★☆☆
Sales Automation (als Prozessschicht)
★★★★★
Skalierbarkeit
CRM (als Datenplattform)
★★★★☆
Sales Automation (als Prozessschicht)
★★★★★
Lernkurve (einfacher = besser)
CRM (als Datenplattform)
★★★★★
Sales Automation (als Prozessschicht)
★★★☆☆
ROI-Potenzial
CRM (als Datenplattform)
★★★★☆
Sales Automation (als Prozessschicht)
★★★★★
Feature-Vergleich
Preisvergleich
Vor- und Nachteile
CRM (als Datenplattform)
Vorteile
- ✓ Zentrale Kundendatenbank
- ✓ 360-Grad-Sicht auf Kunden
- ✓ Manuelle und automatische Dateneingabe
- ✓ Reporting und Analytics
- ✓ Basis für alle Kundeninteraktionen
- ✓ Historische Daten und Aktivitäten
Nachteile
- ✗ Ohne Automation viel manuelle Arbeit
- ✗ Reaktiv statt proaktiv
- ✗ Prozesse müssen selbst definiert werden
Sales Automation (als Prozessschicht)
Vorteile
- ✓ Automatisierte Workflows
- ✓ Sequenzen und Follow-up-Ketten
- ✓ Trigger-basierte Aktionen
- ✓ Zeitersparnis bei Routineaufgaben
- ✓ Konsistente Prozesse
- ✓ Proaktive Benachrichtigungen
Nachteile
- ✗ Braucht Datenbasis (CRM)
- ✗ Kann unpersönlich wirken wenn übertrieben
- ✗ Initiale Konfiguration aufwendig
- ✗ Risiko der Über-Automatisierung
Unser Fazit
Wählen Sie CRM (als Datenplattform), wenn:
Starten Sie mit CRM, wenn Sie gerade mit strukturiertem Vertrieb beginnen, ein kleines Team mit wenigen Leads haben, oder erst die Datenbasis aufbauen müssen.
Wählen Sie Sales Automation (als Prozessschicht), wenn:
Sales Automation hinzufügen, wenn Sie bereits ein CRM haben aber viel manuelle Arbeit, hohes Lead-Volumen besteht, oder konsistente Prozesse gewünscht sind.
Häufig gestellte Fragen
Bei vielen modernen CRMs ja, aber der Funktionsumfang variiert stark. Manche CRMs bieten nur Basis-Automatisierung.
Nur wenn schlecht umgesetzt. Gute Automation spart Zeit für echte persönliche Interaktionen. Der Schlüssel ist Balance.
Mit dem CRM als Datenbasis. Automation kommt, sobald Prozesse definiert sind und Sie wissen, was automatisiert werden soll.
Technisch ja, aber nicht sinnvoll. Die Automation braucht Daten, um effektiv zu sein.
Bei gut konfigurierten Workflows 5–10 Stunden pro Woche pro Vertriebsmitarbeiter für Routine-Tasks.
Vertrieb automatisieren, ohne die persönliche Note zu verlieren?
Wir helfen Ihnen, die richtige Balance zwischen Automatisierung und persönlichem Kontakt zu finden.