CRM für Logistik & Supply Chain

Logistik ist Vertrauenssache. Wir helfen Speditionen und Logistikern, Kundenbeziehungen systematisch zu pflegen und auszubauen.

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Die typischen CRM-Herausforderungen im Logistik Supply Chain-Bereich

Die Commodity-Falle

Transport ist austauschbar - Kunden wechseln für 2% Preisvorteil. Wie differenzieren Sie?

Der Spot-Markt-Stress

Anfragen kommen rein, Kapazitäten sind knapp - wer bekommt den Slot? Der beste Kunde?

Die Reklamations-Kette

Eine verspätete Sendung - und der Kunde ist weg. Aber haben Sie das kommen sehen?

Das Wachstums-Paradox

Mehr Kunden = mehr Chaos. Wie skalieren Sie Beziehungen ohne Qualitätsverlust?

Wie wir Logistik Supply Chain-Unternehmen helfen

1

Customer Value Management

Kunden nach strategischem Wert priorisieren - nicht nur nach Volumen.

2

Account Health Monitoring

Frühindikatoren für Kundenabwanderung: Volumenschwankungen, Reklamationen, Kontaktfrequenz.

3

Service Recovery

Reklamationen systematisch tracken und als Chance zur Kundenbindung nutzen.

4

Key Account Programs

Top-Kunden mit dedizierten Teams, SLAs und regelmäßigen Reviews betreuen.

CRM-Funktionen für Logistik Supply Chain

FunktionNutzen für Ihre Branche
TMS-IntegrationSendungsdaten, Laufzeiten, Reklamationen automatisch im CRM.
Lane ManagementWelcher Kunde fährt welche Strecken? Wo gibt es Cross-Selling-Potenzial?
Claim TrackingReklamationen mit Kunden verknüpfen - Muster erkennen, proaktiv handeln.
RFQ ManagementAusschreibungen und Spotanfragen strukturiert bearbeiten.
Kapazitäts-AlertsTop-Kunden bei knappen Kapazitäten priorisieren.

Typische Anwendungsfälle

Key Account Excellence

Top-20-Kunden mit strukturiertem Programm betreuen.

+25% Retention

Proaktive Service-Recovery

Bei Verspätungen sofort den Kunden informieren - bevor er anruft.

40% weniger Eskalationen

Cross-Selling Lanes

Kunden für neue Strecken und Services gewinnen.

+30% Wallet Share

Für wen ist das?

Ideal für Sie, wenn:

  • ✓ Sie im Logistik Supply Chain-Bereich tätig sind
  • ✓ Ihr Unternehmen 20-500 Mitarbeiter hat
  • ✓ Sie mindestens 5 Personen im Vertrieb haben
  • ✓ Ihr CRM nicht optimal funktioniert oder Sie keins haben

Typische Kunden:

  • • Speditionen & Frachtführer
  • • Kontraktlogistik-Anbieter
  • • Kurier- & Express-Dienste
  • • Logistik-Plattformen & Freight Forwarder

Häufig gestellte Fragen

Das hängt von Ihrer Situation ab. Wir beraten herstellerunabhängig und empfehlen das System, das zu Ihren Anforderungen passt.
Typischerweise 6-12 Wochen. Ein MVP kann in 4 Wochen live sein.
Potenzialanalyse 497 € (wird angerechnet). Implementierungen 5.000-15.000 €. Laufende Unterstützung ab 950 €/Monat.

Bereit für professionelles CRM im Logistik Supply Chain-Bereich?

In 35 Minuten analysieren wir Ihre CRM-Situation und zeigen konkrete Optimierungspotenziale.

Wird bei Zusammenarbeit voll angerechnet.

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