CRM para Logística y Cadena de Suministro
La logística es una cuestión de confianza. Ayudamos a empresas de transporte y logística a mantener y desarrollar sistemáticamente las relaciones con los clientes.
Los desafíos típicos del CRM en el área de logística y cadena de suministro
La trampa de la mercancía genérica
El transporte es intercambiable: los clientes cambian por un 2% de ventaja en precio. ¿Cómo se diferencia?
El estrés del mercado spot
Llegan solicitudes, las capacidades son limitadas: ¿quién consigue la plaza? ¿El mejor cliente?
La cadena de reclamaciones
Un envío retrasado y el cliente se va. Pero ¿ha visto venir esto?
La Paradoja del Crecimiento
Más clientes = más caos. ¿Cómo escala las relaciones sin pérdida de calidad?
Cómo ayudamos a empresas de logística y cadena de suministro
Gestión del Valor del Cliente
Priorizar clientes por valor estratégico, no sólo por volumen.
Monitorización de la Salud de las Cuentas
Indicadores tempranos de pérdida de clientes: fluctuaciones de volumen, reclamaciones, frecuencia de contacto.
Recuperación del Servicio
Hacer seguimiento sistemático de las reclamaciones y utilizarlas como oportunidad para fidelizar clientes.
Programas de Cuentas Clave
Atender a los mejores clientes con equipos dedicados, SLAs y revisiones regulares.
Funciones CRM para Logística y Supply Chain
| Función | Beneficios para su sector |
|---|---|
| Integración TMS | Datos de envío, tiempos de tránsito, reclamaciones automáticamente en el CRM. |
| Gestión de Rutas | ¿Qué cliente utiliza qué rutas? ¿Dónde hay potencial de venta cruzada? |
| Seguimiento de Reclamaciones | Vincular reclamaciones con clientes - detectar patrones, actuar de forma proactiva. |
| Gestión de RFQ | Procesar licitaciones y consultas de transporte puntual de forma estructurada. |
| Alertas de Capacidad | Priorizar a los mejores clientes cuando la capacidad es limitada. |
Casos de uso típicos
Excelencia en Cuentas Clave
Atender a los 20 clientes principales con un programa estructurado.
Recuperación Proactiva del Servicio
Informar inmediatamente al cliente en caso de retrasos - antes de que llame.
Canales de Venta Cruzada
Captar clientes para nuevas rutas y servicios.
¿Para quién es esto?
Ideal para usted, si:
- Operan en el sector de logística y cadena de suministro
- Su empresa tiene entre 20 y 500 empleados
- Tienen al menos 5 personas en ventas
- Su CRM no funciona de forma óptima o no tienen ninguno
Clientes típicos:
- Empresas de transporte y carga
- Proveedores de logística por contrato
- Servicios de mensajería y paquetería urgente
- Plataformas logísticas y transitarios
Preguntas frecuentes
Eso depende de su situación. Ofrecemos consultoría independiente de fabricante y recomendamos el sistema que se adapte a sus requisitos.
Normalmente 6-12 semanas. Un MVP puede estar en funcionamiento en 4 semanas.
Análisis de Potencial 497 € (se descuenta). Implementaciones 5.000-15.000 €. Sales Operations desde 950 €/mes.
¿Está preparado para un CRM profesional en el sector logístico Supply Chain?
En 35 minutos analizamos su situación CRM y mostramos potenciales de optimización concretos.
