Su respaldo CRM
Soporte y formación CRM
Su CRM funciona – y su equipo sabe cómo usarlo. Ayuda rápida con problemas, formación para nuevos empleados, pequeños ajustes cuando sea necesario. Para que pueda concentrarse en su negocio, no en problemas del CRM.
¿Le suena esto?
El cuello de botella de la ayuda
Ese compañero que realmente entiende el CRM está de vacaciones. O enfermo. O no tiene tiempo ahora mismo. ¿Y ahora qué?
La brecha de incorporación
Los nuevos empleados necesitan semanas hasta entender el sistema. No hay documentación, solo «Pregúntale al compañero».
La erosión silenciosa
Los pequeños problemas se acumulan. Un campo no funciona correctamente, un flujo de trabajo se atasca, un informe no es correcto. Nadie tiene tiempo para arreglarlo.
El silo de conocimiento
Solo una persona sabe cómo funcionan las automatizaciones. Cuando se va, el conocimiento se va con ella.
Lo que nos encargamos para usted
Ayuda rápida
Soporte por email o teléfono para preguntas y problemas. Sin largas esperas, sin bucles de tickets.
→ Problemas resueltos rápidamente
Resolución de problemas
Analizar y solucionar errores técnicos. Reparar flujos de trabajo, arreglar integraciones, resolver problemas de datos.
→ El sistema funciona perfectamente
Pequeños ajustes
Crear nuevos campos, adaptar vistas, cambiar permisos, crear informes.
→ El sistema se adapta a sus requisitos
Incorporación de nuevos empleados
Formación estructurada para nuevos miembros del equipo. Productivos rápidamente en lugar de inseguros durante semanas.
→ Nuevos empleados más productivos antes
Formaciones para equipos
Entrenamientos de actualización, talleres de mejores prácticas, formaciones de administración para usuarios avanzados.
→ Mejor uso del sistema
Documentación
Guías paso a paso, descripciones de procesos, videotutoriales para su equipo.
→ El conocimiento se conserva
Así funciona el soporte
1
Enviar solicitud
Por correo electrónico, teléfono o sistema de tickets: como le resulte más fácil.
→ La solicitud queda documentada
2
Respuesta rápida
Nos ponemos en contacto dentro del tiempo de respuesta acordado con una primera evaluación.
→ Sabe qué está pasando
3
Resolver el problema
Solucionamos el problema o realizamos el ajuste deseado. En temas más complejos nos coordinamos brevemente.
→ Problema resuelto
4
Documentar
Documentamos la solución para que pueda ayudarse usted mismo la próxima vez, o para que nosotros seamos más rápidos.
→ El conocimiento crece
Paquetes de soporte
Básico
3 horas de soporte
500€Al mes
Para equipos pequeños con necesidades ocasionales de soporte.
- 3 horas de soporte al mes
- Soporte por correo electrónico
- Tiempo de respuesta 48h
- Pequeños ajustes
- Cancelación mensual
Recomendado
Estándar
6 soporte + 2 formación
850€Al mes
Para equipos que necesitan ayuda y formación de forma regular.
- 6 horas de soporte al mes
- 2 horas de formación al mes
- Soporte por correo electrónico y teléfono
- Tiempo de respuesta 24h
- Ajustes y resolución de problemas
- Incorporación de nuevos empleados
Premium
12 Soporte + 4 Formación
1.500€Al mes
Para equipos más grandes con alto volumen de soporte y servicio prioritario.
- 12 horas de soporte al mes
- 4 horas de formación al mes
- Prioridad en todas las solicitudes
- Tiempo de respuesta 4h (horario laboral)
- Persona de contacto dedicada
- Llamadas trimestrales de revisión
Las horas no utilizadas se transfieren al mes siguiente. Horas sueltas: Soporte 140€/h, Formación 160€/h. Incorporación de nuevos empleados: 350€ fijo (aprox. 2h).
¿Qué servicio se adapta a usted?
Soporte y Formación es lo correcto cuando:
- Su CRM funciona básicamente, pero necesitan un respaldo
- Incorporan regularmente nuevos empleados
- No tienen un administrador de CRM interno
- Necesitan pequeños ajustes de vez en cuando
- Quieren documentar y asegurar el conocimiento
Otros servicios encajan mejor si:
- Necesitan optimización estratégica y gestión continua del pipeline → Sales Operations
- Su CRM no está bien configurado en lo fundamental → Implementación de CRM
- Aún no saben qué CRM es el adecuado → Consultoría CRM
- Necesitan varias horas de apoyo diariamente → Sales Operations
Preguntas frecuentes
¿Qué sistemas CRM soportan?
Ofrecemos soporte para todos los sistemas CRM habituales. En el caso de sistemas especiales o específicos del sector, estaremos encantados de comprobar si podemos ayudarle.
¿Con qué rapidez obtengo ayuda?
Depende de su paquete: Basic tiene tiempo de respuesta de 48h, Standard 24h, Premium 4h (durante el horario laboral). En la práctica, a menudo somos más rápidos.
¿Cuál es la diferencia con Sales Operations?
Soporte y Formación es reactivo: le ayudamos cuando tiene una pregunta o surge un problema. Sales Operations es proactivo: nos hacemos cargo de tareas operativas continuas como el mantenimiento de datos, gestión de pipeline e informes.
¿También pueden formar presencialmente?
Sí, bajo petición. Para equipos de 5 personas en adelante, una formación presencial puede tener sentido. Los gastos de viaje y alojamiento se facturan por separado. La mayoría de las formaciones funcionan muy bien en remoto.
¿Qué pasa con las horas no utilizadas?
Las horas no utilizadas se transfieren al mes siguiente (hasta el 100% del contingente mensual). Así no se pierde nada si tiene un mes más tranquilo.
¿También puedo reservar horas individuales sin paquete?
Sí, las sesiones individuales son posibles: soporte 140€/h, formación 160€/h. Para necesidades regulares los paquetes son más económicos y tiene capacidad garantizada.
¿Preparado para un soporte CRM fiable?
Hablemos sobre sus requisitos. Encontraremos el paquete adecuado para su equipo.
Cancelable mensualmente
Las horas se transfieren
Sin caos de tickets
