Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más importantes sobre consultoría CRM, implementación y colaboración con Plan Digital Now.
Allgemeines zu Plan Digital Now
Plan Digital Now es una consultoría CRM independiente, especializada en pymes (20-500 empleados). Ayudamos en la selección, la implementación y la optimización continua del CRM. Somos independientes de cualquier proveedor y sin intereses de venta ocultos. Nuestro foco es el sistema adecuado para sus necesidades, no el de mayor comisión.
Somos HubSpot Partner, pero siempre recomendamos el sistema que mejor se ajusta a sus necesidades. Si otro CRM encaja mejor, se lo decimos con claridad. Nuestro modelo de negocio se basa en la consultoría y la implementación, no en comisiones de software.
Nuestra sede está en Alforja, Tarragona, España. Sin embargo, trabajamos principalmente en remoto. Atendemos a clientes en toda Europa, Norteamérica y otros mercados de habla inglesa, alemana y española.
Trabajamos con empresas en la región DACH (Alemania, Austria, Suiza), Reino Unido, Irlanda, EE. UU., Canadá, Escandinavia, España y Latinoamérica. Gracias al trabajo en remoto, las zonas horarias no son un obstáculo. Nos adaptamos a su horario.
Alemán, inglés y español, tanto en la consultoría como en la documentación y la formación. Entregamos toda la documentación del proyecto en el idioma que prefiera.
Lutz Eckelmann es fundador y propietario de Plan Digital Now. Aporta más de 15 años de experiencia en el sector de la seguridad informática, muchos de ellos en la mayor empresa de seguridad informática de Europa. Esa experiencia resulta especialmente valiosa en proyectos con requisitos de cumplimiento y en el sector de la ciberseguridad.
Servicios y proceso
El Análisis de Potencial es una sesión enfocada de 35 minutos en la que analizamos su situación actual: qué procesos funcionan bien, dónde hay cuellos de botella y qué objetivos tiene. Después recibe un informe por escrito con recomendaciones concretas y próximos pasos. Si colaboramos, los 497 € se acreditan al 100 % a su proyecto.
Tras el Análisis de Potencial, si es necesario, sigue un análisis en profundidad. Realizamos entrevistas con las partes interesadas, documentamos requisitos y analizamos los procesos existentes. Después comparamos los sistemas CRM relevantes según sus criterios y entregamos una recomendación fundamentada con hoja de ruta, calendario y estimación de presupuesto.
Depende de la complejidad. Un MVP (producto mínimo viable) con funciones básicas puede estar operativo en 4-6 semanas. Las implementaciones completas con migración de datos, integraciones y formación suelen durar entre 8 y 14 semanas. Trabajamos de forma iterativa, para que vea resultados pronto.
Sí, la mayoría de los proyectos los realizamos por completo en remoto, mediante videoconferencia, uso compartido de pantalla y acceso remoto. A menudo funciona incluso mejor que presencialmente, porque las reuniones son más enfocadas y no hay desplazamientos.
Sí, cuando tiene sentido: por ejemplo, para talleres de arranque, formación de equipos grandes o alineaciones complejas entre partes interesadas. Los gastos de viaje y alojamiento se facturan por separado según el coste real.
Sales Operations es apoyo operativo continuo para su equipo de ventas. Nos encargamos del mantenimiento del CRM, elaboramos informes, optimizamos procesos y formamos a su equipo. Es como un administrador de CRM y un analista de ventas externalizados en uno, sin que tenga que contratar a nadie.
Implementamos los sistemas CRM habituales del mercado, así como soluciones específicas de cada sector. La elección depende de sus necesidades: recomendamos el sistema que mejor se ajuste, con independencia del proveedor.
Sí, la migración de datos suele ser una parte crítica de la implementación. Extraemos los datos de sus sistemas actuales (Excel, Outlook, CRM anterior), los limpiamos, eliminamos duplicados y los importamos de forma ordenada al nuevo sistema. El resultado es una base de datos fiable desde el primer día.
Precios y costes
Las horas de consultoría individuales cuestan 140 € netos. La mayoría de los clientes empiezan con el Análisis de Potencial por 497 €, que se acredita si colaboramos. Los proyectos de consultoría (análisis de requisitos, comparación de sistemas, hoja de ruta) se calculan de forma individual.
El Análisis de Potencial cuesta 497 € netos, una sola vez. Recibe una sesión de 35 minutos y un informe por escrito con recomendaciones concretas. Si después colaboramos, el importe completo se acredita a su proyecto, así que en la práctica no paga nada extra.
Sí, ofrecemos tres paquetes de soporte: Básico (3 horas de soporte al mes) por 500 €, Estándar (6 horas de soporte más 2 de formación) por 850 € y Premium (12 horas de soporte más 4 de formación) por 1.500 €. Todos los paquetes de soporte son cancelables mensualmente.
Todos los precios son netos, más el IVA vigente en cada caso. Para clientes B2B en la UE (fuera de España) con NIF-IVA válido se aplica la inversión del sujeto pasivo: recibe una factura sin IVA español.
Si es una empresa de la UE (fuera de España) y tiene un número de identificación de IVA válido, emitimos la factura sin IVA español. Usted liquida el impuesto en su país (inversión del sujeto pasivo). Solo tiene que facilitarnos su NIF-IVA.
Sí, al 100 %. Si tras el Análisis de Potencial inicia un proyecto con nosotros, el importe completo de 497 € se acredita en la primera factura. Así no asume ningún riesgo.
Zusammenarbeit
Lo más sencillo es a través de nuestro formulario de contacto en la web o por correo a info@plandigitalnow.com. Para una conversación directa, también puede reservar una cita mediante nuestro sistema de reservas en línea. Solemos responder en un día laborable.
Por lo general, en un plazo de 24 horas en días laborables. En asuntos urgentes (para clientes con paquete de soporte) a menudo el mismo día. Confirmamos la recepción de su consulta de forma automática al instante.
A través de nuestro sistema de reservas en línea en la web. Verá las franjas horarias disponibles y podrá elegir directamente la cita que le convenga. Recibirá una confirmación por correo con el enlace a la videoconferencia.
Para una primera valoración: el tamaño de su empresa, el sector, su situación actual de CRM (ninguno, insatisfecho, en crecimiento) y sus objetivos generales. Para un presupuesto detallado, primero realizamos el Análisis de Potencial; así tenemos la información necesaria para un cálculo preciso.
Los paquetes de soporte son cancelables mensualmente, sin permanencia mínima. Los paquetes de Sales y Marketing Operations continuos tienen una permanencia mínima de 3 meses, luego 30 días de preaviso a fin de mes. Los proyectos de consultoría e implementación se facturan por proyecto, sin vinculación a largo plazo.
Los paquetes de soporte se pueden cancelar mensualmente, con efecto a fin de mes. Basta con un correo electrónico. Nos aseguramos de una transición ordenada y le entregamos toda la documentación relevante.
Technische Fragen
Depende de sus necesidades: no existe un CRM “mejor” en absoluto. Algunos sistemas destacan en marketing, otros en equipos de ventas que valoran la sencillez, y otros en máxima personalización para requisitos complejos. Asesoramos con independencia del proveedor y recomendamos lo que encaja con usted.
En la mayoría de los casos, sí. A menudo el problema no está en el sistema, sino en la configuración, la falta de procesos o la escasa adopción. Analizamos su situación y le indicamos si basta con optimizar o si conviene cambiar de sistema.
Sí, la integración CRM-ERP es un caso de uso frecuente. Según los sistemas, usamos interfaces nativas, soluciones de middleware o desarrollamos integraciones a medida. El objetivo es evitar el doble mantenimiento de datos y mantener información coherente.
Solo trabajamos con proveedores de CRM consolidados que cumplen altos estándares de seguridad (SOC 2, ISO 27001, etc.). En la implementación cuidamos los permisos de acceso, las contraseñas seguras y las copias de seguridad periódicas. Si lo desea, también ayudamos a elaborar conceptos de seguridad.
Sí, el cumplimiento del RGPD es algo básico para nosotros. Al elegir el sistema tenemos en cuenta opciones de alojamiento en la UE, un tratamiento de datos correcto y procesos conformes con la protección de datos. Para empresas con requisitos especiales (por ejemplo, en el sector sanitario) también consideramos la normativa específica del sector.
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