Der Schlüssel zu effizientem Kundenmanagement
In vielen Unternehmen sind Kundendaten über verschiedene Systeme und Abteilungen verstreut. Diese Fragmentierung führt zu erheblichen Herausforderungen: Abteilungen arbeiten mit unterschiedlichen, oft widersprüchlichen Datensätzen, was die Kommunikation mit den Kunden erschwert. Die fehlende zentrale Übersicht beeinträchtigt nicht nur die Kundenbindung, sondern auch die internen Prozesse. Kundenanfragen werden langsamer bearbeitet, personalisierte Angebote sind schwer umzusetzen, und es wird schwieriger, fundierte Entscheidungen zu treffen. In einem zunehmend datengetriebenen Marktumfeld kann dies erhebliche Wettbewerbsnachteile bedeuten.
