CRM und ERP integrieren
Vertrieb und Warenwirtschaft verbinden
Die Integration von CRM und ERP ist der Schlüssel zu durchgängigen Geschäftsprozessen. Keine doppelte Datenpflege, keine Informationssilos, keine verlorenen Aufträge zwischen Vertrieb und Fulfillment.
Probleme ohne CRM-ERP-Integration
Doppelte Datenpflege
Kundendaten werden in beiden Systemen separat gepflegt - Fehlerquelle und Zeitfresser.
Keine Auftragstransparenz
Vertrieb weiß nicht, ob Aufträge geliefert wurden. Kunden fragen, niemand hat Antworten.
Verzögerte Prozesse
Gewonnene Deals müssen manuell ins ERP übertragen werden - das dauert und verursacht Fehler.
Kein Gesamtbild
Vertriebszahlen hier, Umsatzzahlen dort - kein einheitliches Reporting möglich.
Integrationsmöglichkeiten
Native Integration
Viele CRM- und ERP-Anbieter bieten fertige Konnektoren. HubSpot ↔ SAP, Salesforce ↔ Microsoft Dynamics, Pipedrive ↔ lexoffice.
API-Integration
Individuelle Schnittstelle über REST-APIs. Maximale Flexibilität, aber höherer Entwicklungsaufwand.
Middleware (iPaaS)
Zapier, Make, Workato oder Tray.io verbinden Systeme ohne Custom-Entwicklung. Ideal für Mittelstand.
Data Warehouse
Für komplexe Szenarien: Daten in zentralem Warehouse zusammenführen und synchronisieren.
Typische Use Cases
Automatische Auftragsanlage
Gewonnener Deal im CRM → Auftrag wird automatisch im ERP angelegt mit allen Positionen.
Auftragsstatus im CRM
Vertrieb sieht in Echtzeit: Auftrag bestätigt, in Produktion, versendet, geliefert.
Kundenstammdaten-Sync
Neue Kunden im CRM werden automatisch als Debitoren im ERP angelegt.
Zahlungsstatus sichtbar
Offene Rechnungen und Zahlungseingänge sind im CRM sichtbar - wichtig für Account Management.
Produktkatalog-Sync
Aktuelle Artikel, Preise und Verfügbarkeiten aus dem ERP stehen im CRM für Angebote bereit.
Best Practices
Datenhoheit klären
Welches System ist Master für welche Daten? Kundenstamm meist CRM, Artikel meist ERP.
Schrittweise vorgehen
Erst Stammdaten synchronisieren, dann Bewegungsdaten. Nicht alles auf einmal.
Fehlerhandling definieren
Was passiert bei Sync-Fehlern? Wer wird benachrichtigt? Wie wird nachsynchronisiert?
Mapping dokumentieren
Welche Felder werden wie gemappt? Dokumentation ist essentiell für Wartung.
Empfohlene Tools & Software
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