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CRM-Eigenentwicklung vs. Standardsoftware – Make or Buy?
Manchmal kommt der Gedanke: „Können wir das nicht selbst bauen?" Bei CRM ist die Antwort fast immer: Nein, sollten Sie nicht. Aber schauen wir uns die Fakten an.
Schnellvergleich
| Kriterium | Standardsoftware (Buy) | Eigenentwicklung (Make) |
|---|---|---|
| Time-to-Value | Wochen | 12–24+ Monate |
| Anfangskosten | Niedrig (Abo) | Sehr hoch (100k–500k+) |
| Laufende Kosten | Lizenzgebühren | Entwickler-Gehälter + Infrastruktur |
| Wartungsaufwand | Beim Anbieter | Komplett selbst |
| Sicherheit | Enterprise-Standard | Selbst verantworten |
| Anpassbarkeit | Hoch (APIs, Plugins) | Total |
| Risiko | Niedrig | Sehr hoch |
| Fokus-Ablenkung | Keine | Erheblich |
Bewertungen im Detail
Feature-Vergleich
| Feature | Standardsoftware (Buy) | Eigenentwicklung (Make) | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Kontaktverwaltung | Eigen: selbst entwickeln | ||
| Pipeline-Management | Eigen: selbst entwickeln | ||
| E-Mail-Integration | Eigen: komplex zu bauen | ||
| Automatisierungen | Eigen: sehr aufwendig | ||
| Mobile App | Eigen: zusätzlicher Aufwand | ||
| Reporting | Eigen: selbst entwickeln | ||
| API-Zugang | |||
| Regelmäßige Updates | Eigen: selbst verantworten | ||
| Support | Eigen: selbst leisten | ||
| Community | |||
| Dokumentation | Eigen: selbst schreiben | ||
| Integrationen | Eigen: selbst bauen | ||
| Sicherheits-Updates | Eigen: selbst verantworten |
Preisvergleich
| Plan | Standardsoftware (Buy) | Eigenentwicklung (Make) | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Jahr 1 | 10.000–50.000 € | 100.000–500.000 € (Entwicklung) | |
| Jahr 2 | 10.000–50.000 € | 50.000–150.000 € (Wartung) | |
| Jahr 3 | 10.000–50.000 € | 50.000–150.000 € | |
| 5-Jahres-TCO | 50.000–250.000 € | 350.000–1.000.000+ € |
Vor- und Nachteile
Standardsoftware (Buy)
Vorteile- Sofort einsatzbereit
- Bewährte Funktionen
- Regelmäßige Updates vom Anbieter
- Große Nutzer-Community
- Support und Dokumentation
- Integrationen verfügbar
- Kalkulierbare Kosten
- Best Practices eingebaut
- Nicht zu 100% anpassbar
- Abhängigkeit vom Anbieter
- Evtl. Features, die Sie nicht brauchen
- Laufende Lizenzkosten
Eigenentwicklung (Make)
Vorteile- Exakt auf eigene Prozesse zugeschnitten
- Volle Kontrolle über Code
- Keine Lizenzkosten
- Differenzierungspotenzial
- Unabhängigkeit von Anbietern
- Enorme Entwicklungskosten (oft 6-stellig)
- Lange Entwicklungszeit (12+ Monate)
- Laufende Wartung und Updates selbst
- Entwickler müssen gehalten werden
- Sicherheit selbst gewährleisten
- Opportunity Cost: Fokus nicht auf Kerngeschäft
- Features, die Standard-CRMs haben, müssen alle gebaut werden
Unser Fazit
Wählen Sie Standardsoftware (Buy), wenn:
Wählen Sie Eigenentwicklung (Make), wenn:
Häufig gestellte Fragen
Praktisch nur, wenn CRM Ihr Kernprodukt ist oder Sie extrem spezielle Compliance-Anforderungen haben, die kein Standard-CRM erfüllen kann.
Die versteckten Kosten (Kommunikation, Qualitätsprobleme, Wartung, Know-how-Verlust) machen das selten günstiger. Dazu kommt das enorme Risiko.
Moderne CRMs sind über APIs, Plugins und Konfiguration extrem anpassungsfähig. Custom Objects, Workflows und Integrationen ermöglichen fast alles.
Eine Option zwischen Kauf und Eigenentwicklung. Aber auch hier: Hosting, Anpassung und Wartung kosten Zeit und Geld.
Lassen Sie eine ehrliche Kosten-Nutzen-Rechnung machen. Oft unterschätzen IT-Teams den Gesamtaufwand erheblich.
Bevor Sie über Eigenentwicklung nachdenken...
Lassen Sie uns prüfen, ob ein Standard-CRM Ihre Anforderungen nicht doch erfüllt. Meist ist die Antwort ja – und Sie sparen sich viel Zeit und Geld.
