Introducción
Una vez que está claro que su marketing necesita estructura, surge la siguiente pregunta: ¿quién debe encargarse de ello? ¿Crear un nuevo puesto, encargar la tarea a un socio externo o combinar ambas opciones?
No existe una respuesta correcta para todos los casos. Pero sí hay criterios que permiten tomar la decisión con rigor. Este artículo compara ambos caminos con honestidad, también allí donde un servicio externo no es la mejor opción.
Opción 1: crear Marketing Operations internamente
Las ventajas
- Cercanía al negocio: una persona interna conoce de primera mano los productos, los públicos objetivo, los procesos y los interlocutores.
- Control total: las prioridades pueden cambiarse a corto plazo, sin coordinarse con un proveedor.
- El conocimiento se queda en casa: la experiencia y la documentación permanecen en la empresa.
Los retos
- La búsqueda lleva tiempo: Marketing Operations exige una combinación poco habitual de conocimiento de marketing, tecnología y competencia en datos. Los perfiles adecuados están muy solicitados y cubrir el puesto puede llevar meses.
- La incorporación requiere tiempo: incluso los profesionales con experiencia tienen que conocer primero las herramientas, la situación de los datos y los procesos antes de lograr mejoras perceptibles.
- Una sola persona es un cuello de botella: las vacaciones, una baja por enfermedad o una dimisión paralizan la función. Y una sola persona rara vez cubre igual de bien todos los temas, desde la automatización hasta el reporting, pasando por la calidad de los datos.
- El coste total es mayor que el salario: al salario se suman las cargas sociales, la formación, el puesto de trabajo y el esfuerzo de gestión.
Opción 2: Marketing Operations como Servicio
Las ventajas
- Arranque rápido: un equipo bien coordinado puede empezar a trabajar tras un breve análisis, sin procesos de selección ni largas incorporaciones.
- Conocimiento amplio: un equipo aporta experiencia de muchas herramientas, sectores y proyectos, y cubre más temas que una sola persona.
- Costes planificables: los paquetes mensuales con un contingente fijo de horas hacen calculable el esfuerzo y pueden ajustarse cuando crece la necesidad.
- Sin riesgo de ausencias: la sustitución y la continuidad forman parte del servicio.
Los retos
- Es necesaria la coordinación: un socio externo necesita accesos, interlocutores claros y reuniones periódicas.
- Menos cercanía al día a día: no hay comentarios espontáneos en el pasillo. Unos buenos canales de comunicación lo compensan en gran medida.
- No todas las tareas deben externalizarse: las decisiones estratégicas sobre posicionamiento y presupuesto se quedan en la empresa.
La comparación directa
- Tiempo de arranque: internamente depende del proceso de selección, externamente de una breve fase de análisis.
- Costes: internamente, el coste total de un puesto más la incorporación; externamente, un paquete mensual.
- Conocimiento: internamente, el perfil de una persona; externamente, el conocimiento de un equipo.
- Control: internamente, máximo; externamente, mediante acuerdos claros e informes.
- Escalado: internamente, mediante más puestos; externamente, mediante un paquete mayor.
Cuándo es mejor la opción interna
Crear la función internamente tiene sentido si Marketing Operations necesita de forma permanente mucha capacidad, si normas internas estrictas excluyen el acceso externo a los sistemas o si debe mantener el control total sobre cada decisión operativa. También quien ya tiene en el equipo a una persona con experiencia que pueda dedicarse a esta tarea debería considerar este camino.
Cuándo es mejor un servicio externo
Un servicio encaja si necesita resultados rápidos, si la necesidad todavía no justifica un puesto completo o si su equipo aporta ideas y contenidos, pero no tiene tiempo para la tecnología y los datos. Un socio externo también es adecuado para cubrir el periodo hasta que se ocupe un puesto interno.
El término medio: combinar ambas opciones
En la práctica, una combinación suele dar buenos resultados. La estrategia, las prioridades y la gestión de marca se quedan en casa. La operativa, es decir, los workflows, el mantenimiento de datos, la configuración de campañas y el reporting, corre a cargo del socio externo. Así mantiene el control sobre el qué y delega el cómo.
Cuánto cuesta un servicio externo con nosotros
Nuestros paquetes de Marketing Operations como Servicio empiezan desde 950 € al mes para hasta 10 horas. Para equipos más grandes hay paquetes con más horas, atención dedicada y análisis más completos. Encontrará todos los detalles en la página Marketing Operations como Servicio.
Conclusión
Crear internamente y externalizar no son opuestos, sino dos caminos hacia el mismo objetivo: un marketing que funcione de forma fiable y tenga un impacto medible. Lo decisivo es su calendario, su presupuesto y la cuestión de cuánta capacidad operativa necesita realmente.
Si desea aclararlo con nosotros, el análisis de potencial es un buen punto de partida: 35 minutos de conversación y un informe escrito con recomendaciones concretas, actualmente 497 € en lugar de 990 €, descontado íntegramente en una colaboración posterior.
