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CRM en la nube vs CRM on-premise: la comparación completa
La cuestión del modelo de alojamiento adecuado es fundamental: ¿debe el CRM funcionar en la nube o en servidores propios? Ambos enfoques tienen sentido, y son sus requisitos concretos los que deciden.
Comparación rápida
| Criterio | CRM en la nube (SaaS) | CRM on-premise |
|---|---|---|
| Inversión inicial | Baja (modelo de suscripción) | Alta (licencia más hardware) |
| Coste recurrente | Cuotas mensuales | Mantenimiento más personal de TI |
| Tiempo de implementación | De días a semanas | De semanas a meses |
| Actualizaciones | Automáticas | Manuales, a cargo de su equipo de TI |
| Almacenamiento de datos | En el proveedor (UE posible) | En su propio centro de datos |
| Escalabilidad | Muy flexible | Dependiente del hardware |
| Acceso móvil | Estándar | VPN o configuración adicional |
| Esfuerzo interno de TI | Mínimo | Considerable |
Valoraciones en detalle
Comparación de funciones
| Función | CRM en la nube (SaaS) | CRM on-premise | Notas |
|---|---|---|---|
| Actualizaciones automáticas | On-premise: gestionadas por usted | ||
| Acceso móvil | On-premise: requiere VPN | ||
| Control total de los datos | |||
| Uso sin conexión | |||
| Escalado rápido | |||
| Alojamiento en la UE conforme al RGPD | En la nube: compruebe el proveedor | ||
| Adaptaciones de servidor a medida | |||
| Copias de seguridad automáticas | On-premise: organizadas por usted | ||
| Acceso desde varias ubicaciones | On-premise: más esfuerzo | ||
| Acceso a API |
Comparación de precios
| Plan | CRM en la nube (SaaS) | CRM on-premise | Notas |
|---|---|---|---|
| Instalación y licencia | 0-500 € | 10.000-100.000 €+ | |
| Mensual por usuario | 15-150 € | 0-20 € (mantenimiento) | |
| Hardware | 0 € | 5.000-50.000 € | |
| Personal de TI al año | Mínimo | 20.000-80.000 € |
Ventajas y desventajas
CRM en la nube (SaaS)
Ventajas- No necesita infraestructura de TI propia
- Actualizaciones y mantenimiento automáticos
- Accesible desde cualquier lugar
- Implementación rápida
- Escalable según la necesidad
- Costes mensuales previsibles
- Copias de seguridad periódicas incluidas
- Depende de la conexión a internet
- Los datos están en manos del proveedor
- Posible mayor coste total a largo plazo
- Menos opciones de personalización del servidor
- Riesgo de dependencia del proveedor
CRM on-premise
Ventajas- Control total sobre los datos
- Coste de licencia único en algunos proveedores
- Máxima personalización
- Independiente de la conexión a internet
- Cumplimiento más fácil de demostrar
- Sin dependencia de la situación del proveedor
- Alta inversión inicial
- Requiere recursos de TI propios para el mantenimiento
- Las actualizaciones debe aplicarlas usted
- Costes y mantenimiento del hardware
- El escalado es exigente
- El acceso externo es más complicado
Nuestra conclusión
Elija CRM en la nube (SaaS) si:
Elija CRM on-premise si:
Preguntas frecuentes
Sí, cuando el proveedor utiliza centros de datos en la UE y ofrece los contratos de tratamiento de datos correspondientes. La mayoría de los proveedores consolidados lo cumplen.
En principio sí, pero el esfuerzo es considerable. Es mejor tomar la decisión correcta desde el principio.
Depende de su infraestructura de TI. Sin TI propia, la nube suele ser más económica. Con un centro de datos existente, on-premise puede resultar más barato a partir de cinco años.
Los proveedores serios ofrecen funciones de exportación de datos. Al elegir, fíjese en las estrategias de salida y en la portabilidad de los datos.
Sí, los modelos híbridos son posibles. Los datos sensibles on-premise y el resto en la nube.
¿Qué modelo se ajusta a sus requisitos?
Le ayudamos a decidir, con independencia de fabricantes y de forma objetiva. Nuestros expertos analizan sus requisitos concretos de almacenamiento de datos, cumplimiento y recursos de TI.