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CRM vs marketing automation: diferencia e interacción
El CRM y el marketing automation suelen mencionarse juntos, pero tienen funciones distintas. Le explicamos cuándo necesita cada uno y cómo trabajan juntos.
Comparación rápida
| Criterio | CRM (gestión de relaciones con clientes) | Marketing automation |
|---|---|---|
| Finalidad principal | Ventas y relaciones con clientes | Generación y maduración de leads |
| Usuarios habituales | Equipo de ventas | Equipo de marketing |
| Foco de contactos | Leads cualificados y clientes | Todos los leads, también los fríos |
| Funciones de correo | Correos individuales, plantillas | Envío masivo, secuencias |
| Automatización | Flujos de ventas | Flujos de marketing |
| Lead scoring | A menudo un complemento | Función principal |
| Landing pages | Raramente | Función principal |
| Pipeline y oportunidades | Función principal | No disponible |
Valoraciones en detalle
Comparación de funciones
| Función | CRM (gestión de relaciones con clientes) | Marketing automation | Notas |
|---|---|---|---|
| Gestión de contactos | |||
| Gestión de oportunidades y pipeline | Función principal del CRM | ||
| Seguimiento de correos | Enfoque distinto | ||
| Secuencias de correo | MA: más amplias | ||
| Landing pages | Función principal de MA | ||
| Formularios | MA: más opciones | ||
| Lead scoring | MA: función principal | ||
| Test A/B | |||
| Campañas multicanal | |||
| Creador de customer journeys | |||
| Previsión | |||
| Gestión de ofertas | |||
| Seguimiento de actividades | |||
| Integración con redes sociales |
Comparación de precios
| Plan | CRM (gestión de relaciones con clientes) | Marketing automation | Notas |
|---|---|---|---|
| Starter | 15-50 €/usuario/mes | 50-200 €/mes | MA: a menudo por contactos |
| Professional | 50-100 €/usuario/mes | 200-800 €/mes | |
| Enterprise | 100-200 €/usuario/mes | 800-3.000 €/mes | |
| Todo en uno | 50-150 €/usuario/mes | – | Ambos combinados |
Ventajas y desventajas
CRM (gestión de relaciones con clientes)
Ventajas- Gestión de contactos y oportunidades
- Visión del pipeline
- Seguimiento de las actividades de ventas
- Previsión e informes
- Comunicación individual con los clientes
- Gestión de ofertas y contratos
- Funciones de email marketing limitadas
- Sin creador de landing pages
- Menos automatización para procesos de marketing
- Sin lead scoring salvo con una extensión
Marketing automation
Ventajas- Campañas y secuencias de correo
- Landing pages y formularios
- Lead scoring y maduración de leads
- Campañas multicanal
- Test A/B
- Analítica de marketing
- Customer journeys automatizados
- Sin verdadera gestión de oportunidades ni pipeline
- Menos foco en la venta individual
- Sin documentación de actividades para ventas
- Sin previsión
Nuestra conclusión
Elija CRM (gestión de relaciones con clientes) si:
Elija Marketing automation si:
Preguntas frecuentes
Si hace inbound marketing de forma activa y tiene un proceso de ventas estructurado, se beneficia de ambos. El marketing automation cualifica los leads y el CRM se encarga del proceso de venta.
Sí, algunas plataformas de CRM ofrecen ambas áreas de forma unificada. Eso simplifica bastante la integración.
El marketing automation cualifica los leads mediante lead scoring, los leads cualificados pasan automáticamente al CRM y ventas toma el relevo.
Con ventas orientadas al outbound: primero el CRM. Con foco en inbound marketing, el marketing automation puede ir primero.
Las integraciones nativas entre plataformas conocidas suelen estar incluidas. Las integraciones a medida cuestan entre 2.000 y 10.000 €.
¿Alinear marketing y ventas de verdad?
Le ayudamos a encontrar la combinación de sistemas adecuada, ya sean sistemas separados con integración o una única plataforma todo en uno.