Integrar CRM y e-commerce
Entienda a sus clientes y diríjase a ellos con precisión
Integrar el CRM con su plataforma de e-commerce le da el historial completo del cliente. ¿Quién compra qué, cuándo y con qué frecuencia? Comunicación personalizada basada en el comportamiento real de compra.
Problemas sin integración
Clientes desconocidos
Los pedidos de la tienda quedan anónimos. Sin conexión con los contactos del CRM ni con su historial.
Marketing genérico
Sin datos de compra en el CRM, las campañas personalizadas son imposibles.
Soporte sin contexto
Un cliente llama, pero el historial de pedidos solo está visible en el backend de la tienda, no en el CRM.
Upselling perdido
Ventas no sabe qué ha comprado ya el cliente. Se pierden oportunidades de venta cruzada.
Opciones de integración
Conectores nativos
HubSpot + Shopify, Zoho + Magento, Pipedrive + WooCommerce. Aplicaciones listas disponibles.
Middleware
Zapier, Make o herramientas especializadas como Segment conectan cualquier combinación.
CRM para e-commerce
Klaviyo, Drip y Omnisend están hechos específicamente para e-commerce. CRM y marketing en uno.
API personalizada
Para tiendas de nivel empresarial: una integración a medida mediante la API de la tienda y la del CRM.
Casos de uso típicos
Historial de pedidos en el CRM
Todos los pedidos de un cliente son visibles en el CRM, incluidos productos, importes y fechas.
Segmentación RFM
Segmente a los clientes por recencia, frecuencia y valor monetario para un marketing dirigido.
Recuperación de carritos abandonados
Haga seguimiento automático de los carritos abandonados por correo o con una llamada comercial.
Identificar clientes VIP
Etiquete automáticamente a los clientes de alto valor y atiéndalos con una gestión de cuenta personal.
Nurturing tras la compra
Secuencias de seguimiento automáticas tras la compra para reseñas, venta cruzada y fidelización.
Buenas prácticas
Emparejamiento de clientes
Use la dirección de correo como clave común. Registre también los pedidos de invitados.
Pedidos históricos
Al integrar, importe también los pedidos existentes, no solo los nuevos.
Tiempo real frente a lotes
Sincronice los pedidos en tiempo real. Los datos agregados como el CLV pueden actualizarse a diario.
Tener en cuenta la protección de datos
Transfiera solo los datos relevantes. No todo detalle de la tienda debe ir al CRM.
Herramientas y software recomendados
¿Conectar su tienda con el CRM?
Le ayudamos con la integración para un marketing de e-commerce personalizado.
